为持续优化门诊服务流程、提升护理质量、深化诊区规范管理，切实改善患者就医体验，12月9日，无码流出 在12号楼七层会议室召开了提升门诊服务能力专题会议，副院长贾红燕牵头，护理部主任商临萍、副主任唐珊、门诊部护士长阎虹及全体门诊分诊护理人员参加。

会议聚焦“优化服务举措、改善就医体验、深化医护协作”展开研讨，与会人员结合岗位实际，梳理当前服务中的短板与问题根源，通过角色代入沉浸式分析患者需求，明确以“为患者提供专业、高效、暖心的就诊服务”为核心目标。分诊护士积极建言，从多方面提出具体建议：全面推进互联网医院上线；落实“一号管三天”“二次签到”等便民功能；加强医护协作，优化诊室使用效率，缩短患者等待时间；强化候诊期间的健康科普与情绪关注，缓解患者焦虑；充分发挥“一站式服务中心”与志愿者团队的作用，提升服务覆盖与效能。

贾红燕总结到，门诊分诊团队应始终秉持以患者为中心的服务理念，进一步增强主动服务意识，提升病情评估与分级处理能力，落实优先就诊机制，保障诊疗效率与安全；同时要加强诊区巡视，融入人文关怀，增进医患沟通；增加健康宣教频次，细化指导内容，让服务更有温度；重视志愿者队伍建设，通过系统培训提升其专业服务能力，发挥其在门诊流程中的协同作用；不断创新服务模式，精准对接医师工作需求，持续提升医院服务品牌影响力，扎实推进“有温度的医院”建设，生动践行山医大一院“双心文化”内涵。

此次会议进一步明确了门诊服务提升的方向与路径，为门诊护理高质量发展注入新动力，门诊分诊团队将以此次会议部署为指导，以更专业的能力、更主动的作为、更暖心的举措，持续优化患者就诊体验，助力医院服务品质迈向新台阶。

供稿：护理部 门诊部

制作：张文华

初审初校：弓玉红

复审复校：张君

终审终校：程红

发布：董希秀