为持续深化医院人文建设，巩固“有温度的医院”创建成果，常态化推进暖心门诊服务建设，进一步优化就医体验，10月28日，无码流出 门诊部在护校一层西教室开展第二轮“有温度的门诊”专题培训，邀请山西医科大学医务社会工作发展研究中心负责人王志中主讲，门诊部全体工作人员，计划财务部、医学检验科、医疗保险服务中心、药学部窗口工作人员及护理专业学生志愿者参加。

门诊部主任弓玉红在开班讲话中表示“门诊无小事，温情在细节”，窗口岗位服务场景多元、沟通频次高、服务链条长，全体工作人员需牢固树立人文服务理念，补齐服务细节短板，以常态化学习锤炼服务能力、精进服务品质，让暖心温情成为门诊服务的鲜明底色。

授课中，王志中以“零距离感受门诊的温度”为切入点，结合全国卫生与健康大会工作部署，要求全体门诊工作人员立足岗位实际，分层分类学深悟透会议精神，推动门诊人文服务从院内温情延伸至社会服务，切实筑牢人民健康防线。他紧扣新时代就医新需求、窗口服务新场景，系统阐释了医学人文的核心内涵，强调门诊温度绝非空洞口号，而是患者看得见、摸得着、可感知的真实就医体验，是一套标准化、可落地、可持续、可推广的优质服务体系。门诊全体工作人员要践行全人群、全方位、全周期的“三全服务”理念，将人文关怀融入就诊全流程、贯穿服务各细节。同时，针对窗口服务中情绪应对不足等常见问题，他引导参训人员打破“按流程办事”的固化思维，树立“以患者感受为核心”的服务新标准，摒弃重制度、轻体验，重规范、轻共情的服务偏差，做到诊疗有精度、服务有温度、沟通有尺度，用心用情当好群众健康守门人。

参训人员表示，将把本次培训的所学所思、所悟所行转化为常态化岗位行动，让“有温度的门诊”落地生根，让每一位就诊患者都能在就医过程中被尊重、被关怀、被守护。

供稿：门诊部

图片：张静凯

制作：张文华

初审初校：弓玉红

复审复校：张君

终审终校：杨丽红

发布：董希秀